Kimia Farma Apotek Menang Kategori Ritel CX100 Danantara

Flamingballofwreckage.net – PT Kimia Farma Apotek (KFA), anak usaha dari PT Kimia Farma Tbk, berhasil meraih penghargaan sebagai juara kategori ritel dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan ini diberikan berdasarkan penilaian pengalaman pelanggan atas upaya perusahaan dalam memperkuat layanan kefarmasian melalui program Apoteker Siaga. Direktur Utama Kimia Farma Apotek, Junus Koswara, mengungkapkan bahwa keberhasilan ini menunjukkan bahwa perusahaan yang mampu beradaptasi dan memberikan pelayanan optimal kepada pelanggan adalah yang akan bertahan dan berkembang.

Acara penghargaan berlangsung di Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, pada 13 Oktober 2026. Junus juga menegaskan bahwa pencapaian ini menjadi momentum bagi KFA untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang berfokus pada kebutuhan masyarakat. Salah satu langkah yang diambil adalah memperkuat peran Apoteker Siaga dalam memberikan konsultasi dan edukasi kefarmasian secara responsif.

KFA berusaha mengembangkan fungsi apotek tidak hanya untuk transaksi penjualan obat, namun juga sebagai sumber informasi tentang penggunaan obat. Strategi ini menjadi kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis di tahun 2027. Junus menambahkan pentingnya membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan sebagai dasar keberlanjutan usaha. Selain KFA, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk juga dinyatakan sebagai pemenang utama dalam event ini.

Penilaian CX100 menggunakan tiga indikator utama: efektivitas, kemudahan, dan kenyamanan pelanggan. Proses penilaian melibatkan metode survei daring, wawancara langsung, serta evaluasi layanan secara rahasia. KFA memiliki lebih dari 1.000 gerai di seluruh Indonesia, menyediakan layanan baik secara langsung maupun melalui aplikasi Kimia Farma Mobile. Junus berharap penghargaan ini dapat memotivasi seluruh jajaran perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan berkontribusi bagi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.